{"id":2141,"date":"2025-06-27T08:40:03","date_gmt":"2025-06-27T08:40:03","guid":{"rendered":"https:\/\/teamfeepay.com\/?page_id=2141"},"modified":"2025-07-18T07:26:23","modified_gmt":"2025-07-18T07:26:23","slug":"politica-de-soporte-y-respaldo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/teamfeepay.com\/it\/politica-de-soporte-y-respaldo\/","title":{"rendered":"Politica di supporto e backup"},"content":{"rendered":"

1. BASE E DEFINIZIONI<\/strong><\/p>\n

La presente Informativa \u00e8 da considerarsi parte integrante del contratto tra il Cliente e Concept Apps Ltd (noi, ci o nostro\/a\/i\/e) e le stesse limitazioni ed esclusioni di responsabilit\u00e0 specificate nei Termini si applicheranno alla presente Informativa.<\/p>\n

Nella presente Informativa:<\/strong><\/p>\n

Errore indica un malfunzionamento verificabile del Sito o della Piattaforma come descritto sul Sito, di cui il Cliente ci ha fornito un esempio documentato e che \u00e8 riproducibile da noi;
\nHelpdesk indica il servizio di assistenza che offriamo, contattabile tramite e-mail all’indirizzo support@teamfeepay.com;
\nOrari di Assistenza indica l’orario dalle 9:00 alle 17:00, dal luned\u00ec al venerd\u00ec, esclusi i giorni festivi bancari o pubblici nell’Irlanda del Nord;
\nServizi di Assistenza indica la fornitura di consulenza e assistenza tecnica in merito alla funzionalit\u00e0 del Sito o della Piattaforma; Per Termini si intendono i termini di utilizzo in vigore tra noi e il Cliente (e Cliente, Materiale del Cliente, Piattaforma, Sito e Utente avranno ciascuno il significato loro attribuito nei Termini).<\/p>\n

2. FORNITURA DI SERVIZI DI SUPPORTO<\/strong><\/p>\n

Natura dei servizi<\/strong><\/p>\n

Forniremo i Servizi di Supporto durante gli Orari di Supporto fintantoch\u00e9 il Cliente sar\u00e0 vincolato e rispetter\u00e0 i Termini. Forniamo i Servizi di Supporto solo in relazione al Sito e alla Piattaforma cos\u00ec come generalmente disponibili a clienti e utenti al momento, e non a versioni o release precedenti o diverse.<\/p>\n

Faremo ogni ragionevole sforzo commerciale per fornire i Servizi di Supporto, ma tutti i servizi saranno forniti “cos\u00ec come sono”. Richiedendo i Servizi di Supporto, il Cliente riconosce che tali servizi saranno forniti senza alcuna garanzia o garanzia di risultato. Senza limitare la generalit\u00e0 del presente paragrafo, tutte le garanzie e condizioni espresse e implicite sono escluse, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelle relative a propriet\u00e0, non violazione, commerciabilit\u00e0, disponibilit\u00e0, tempestivit\u00e0 e idoneit\u00e0 per uno scopo particolare.<\/p>\n

Se, a seguito di un’indagine, si riscontra che un problema o un Errore segnalato \u00e8 causato da una violazione dei Termini con il Cliente o l’Utente, senza limitazione dei nostri diritti, il Cliente sar\u00e0 responsabile nei nostri confronti per tutti gli oneri, il tempo, i materiali, i costi e le spese (se presenti) sostenuti in relazione a tale indagine e a qualsiasi tentativo di porre rimedio all’Errore.<\/p>\n

Procedura di Segnalazione<\/strong><\/p>\n

Il Cliente deve segnalarci un Errore contattando l’Helpdesk e fornendo:<\/p>\n

il proprio nome;
\ni recapiti della persona che ha segnalato l’Errore e che pu\u00f2 assisterci nell’indagine sulla causa e l’effetto dell’Errore;
\nl’ora e la durata dell’Errore; e
\nuna breve descrizione dell’Errore sufficiente per consentirci di indagare e classificare l’Errore (a nostra esclusiva discrezione) utilizzando la tabella sottostante.<\/p>\n

Salvo diversa decisione, il Fornitore non \u00e8 tenuto a fornire alcun Servizio di Assistenza in relazione a Errori non segnalati in conformit\u00e0 con la procedura sopra descritta.<\/p>\n

In relazione agli Errori segnalati in conformit\u00e0 con il paragrafo precedente, ci impegneremo a rispondere secondo le seguenti tempistiche:<\/p>\n

\n\n\n\n\n\n\n
Severity Level<\/strong><\/td>\nNatura dell’errore<\/strong><\/td>\nTempo di risposta dell’Help Desk durante l’orario di supporto<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
High<\/td>\nSistema inattivo: il sistema \u00e8 completamente inattivo o non \u00e8 operativo. Le applicazioni mission-critical sono gravemente compromesse dal problema.<\/td>\n24 ore<\/td>\n<\/tr>\n
Medio<\/td>\nFunzionalit\u00e0 limitata\/Utilizzo limitato del sistema: l’applicazione \u00e8 considerata instabile ed \u00e8 soggetta a interruzioni periodiche. Le applicazioni mission-critical non sono interessate dal problema<\/td>\n48 ore<\/td>\n<\/tr>\n
Basso<\/td>\nOperazione non interessata: una domanda di supporto generale<\/td>\n96 ore<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n

Ogni volta che rispondiamo, siete tenuti a fornirci tutte le informazioni e i materiali richiesti ai fini dell’indagine, della diagnosi e della correzione di ciascun Errore.<\/p>\n

La fornitura dei Servizi di Supporto non implica che riusciremo a correggere gli Errori o che saremo in grado di assistere il Cliente nel raggiungimento di qualsiasi risultato. Non avremo alcun obbligo di modificare il Sito o la Piattaforma o di correggere Errori per il Cliente, ma potremo farlo su base generale e a disposizione di tutti i clienti e utenti.<\/p>\n

3. POLITICA DI BACKUP<\/strong><\/p>\n

Effettueremo backup programmati, forniremo servizi di ripristino dati di routine e di emergenza e gestiremo il processo di archiviazione del Materiale del Cliente (come definito nei Termini).<\/p>\n

Il programma di backup includer\u00e0 almeno backup completi settimanali e backup incrementali giornalieri.<\/p>\n

In caso di perdita o danneggiamento del Materiale del Cliente, l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione del Cliente sar\u00e0 l’impiego, da parte nostra, di ragionevoli sforzi commerciali per ripristinare il Materiale del Cliente perso o danneggiato dall’ultimo backup di tale Materiale del Cliente da noi mantenuto, per il quale avremo il diritto di addebitare al Cliente le nostre tariffe vigenti. Non saremo responsabili per eventuali perdite, indisponibilit\u00e0, distruzione, alterazione o divulgazione del Materiale del Cliente causate da terzi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. BASE E DEFINIZIONI La presente Informativa \u00e8 da considerarsi parte integrante del contratto tra il Cliente e Concept Apps Ltd (noi, ci o nostro\/a\/i\/e) e le stesse limitazioni ed esclusioni di responsabilit\u00e0 specificate nei Termini si applicheranno alla presente Informativa. 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