{"id":2148,"date":"2025-06-27T08:40:03","date_gmt":"2025-06-27T08:40:03","guid":{"rendered":"https:\/\/teamfeepay.com\/?page_id=2148"},"modified":"2025-07-18T07:31:08","modified_gmt":"2025-07-18T07:31:08","slug":"politica-de-soporte-y-respaldo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/teamfeepay.com\/es\/politica-de-soporte-y-respaldo\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de soporte y respaldo"},"content":{"rendered":"

1. BASES Y DEFINICIONES<\/strong><\/p>\n

Esta Pol\u00edtica forma parte del acuerdo entre el Cliente y Concept Apps Ltd (nosotros, nos o nuestro\/a) y se aplicar\u00e1n a esta Pol\u00edtica las mismas limitaciones y exenciones de responsabilidad especificadas en los T\u00e9rminos.<\/p>\n

En esta Pol\u00edtica:<\/strong><\/p>\n

Error se refiere a un fallo verificable del Sitio o la Plataforma que no funciona seg\u00fan lo descrito en el Sitio, del cual el Cliente nos ha proporcionado un ejemplo documentado y que podemos reproducir;
\nServicio de asistencia se refiere al servicio de asistencia que ofrecemos, con el que puede contactar enviando un correo electr\u00f3nico a support@teamfeepay.com;
\nHorario de asistencia se refiere al horario de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes, excluyendo los d\u00edas festivos en Irlanda del Norte;
\nServicios de asistencia se refiere a la prestaci\u00f3n de asesoramiento t\u00e9cnico y asistencia sobre la funcionalidad del Sitio o la Plataforma; T\u00e9rminos\u00a0significa los t\u00e9rminos de uso vigentes entre nosotros y el Cliente (y\u00a0Cliente, Material del Cliente, Plataforma, Sitio\u00a0y\u00a0Usuario\u00a0tendr\u00e1n cada uno los significados que se les atribuyen en los T\u00e9rminos).<\/p>\n

2. PRESTACI\u00d3N DE SERVICIOS DE SOPORTE<\/strong><\/p>\n

Naturaleza de los servicios<\/strong><\/p>\n

Prestaremos los Servicios de Soporte durante el Horario de Soporte, siempre que el Cliente est\u00e9 obligado por los T\u00e9rminos y los cumpla. Prestamos Servicios de Soporte \u00fanicamente con respecto al Sitio y la Plataforma, tal como est\u00e9n disponibles para clientes y usuarios en ese momento, y no a versiones anteriores ni de otro tipo.<\/p>\n

Haremos todos los esfuerzos comerciales razonables para prestar los Servicios de Soporte, pero todos los servicios se prestar\u00e1n \u00abtal cual\u00bb. Al solicitar los Servicios de Soporte, el Cliente reconoce que dichos servicios se prestar\u00e1n sin garant\u00eda ni garant\u00eda de resultado. Sin perjuicio de la generalidad de este p\u00e1rrafo, se excluyen todas las garant\u00edas y condiciones expresas e impl\u00edcitas, incluyendo, entre otras, las relativas a la titularidad, no infracci\u00f3n, comerciabilidad, disponibilidad, puntualidad e idoneidad para un fin determinado.<\/p>\n

Si, tras la investigaci\u00f3n, se determina que un problema o error reportado se debe a un incumplimiento de los T\u00e9rminos con el Cliente o Usuario, sin perjuicio de nuestros derechos, el Cliente ser\u00e1 responsable ante nosotros de todos los cargos, tiempo, materiales, costos y gastos (si los hubiera) incurridos en relaci\u00f3n con dicha investigaci\u00f3n y cualquier intento de subsanar el error.<\/p>\n

Proceso de Reporte<\/strong><\/p>\n

El Cliente debe reportarnos un Error contactando con el Centro de Ayuda y proporcionando:<\/p>\n

su nombre;
\nlos datos de contacto de la persona que registr\u00f3 el Error y que puede ayudarnos a investigar la causa y el efecto del Error;
\nla hora y duraci\u00f3n del Error; y
\nuna breve descripci\u00f3n del Error que nos permita investigarlo y clasificarlo (a nuestra entera discreci\u00f3n) utilizando la tabla a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

Salvo que decida lo contrario, el Proveedor no est\u00e1 obligado a proporcionar ning\u00fan Servicio de Soporte en relaci\u00f3n con ning\u00fan Error que no se haya reportado de acuerdo con el proceso descrito anteriormente.<\/p>\n

Con respecto a los Errores reportados de acuerdo con el p\u00e1rrafo anterior, nos esforzaremos por responder de acuerdo con los siguientes plazos:<\/p>\n

\n\n\n\n\n\n\n
Nivel de gravedad<\/strong><\/td>\nNaturaleza del error<\/strong><\/td>\nTiempo de respuesta del Help Desk durante el horario de soporte<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Alto<\/td>\nSistema ca\u00eddo: el sistema est\u00e1 completamente inactivo o no est\u00e1 operativo. Las aplicaciones cr\u00edticas se ven gravemente afectadas por el problema.<\/td>\n24 horas<\/td>\n<\/tr>\n
Medio<\/td>\nFuncionalidad limitada\/Uso limitado del sistema: La aplicaci\u00f3n se considera inestable y est\u00e1 sujeta a interrupciones peri\u00f3dicas. Las aplicaciones cr\u00edticas no se ven afectadas por el problema.<\/td>\n48 horas<\/td>\n<\/tr>\n
Bajo<\/td>\nOperaci\u00f3n no afectada: Una pregunta de soporte general<\/td>\n96 horas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n

Siempre que respondamos, deber\u00e1 proporcionarnos toda la informaci\u00f3n y los materiales que necesitemos para la investigaci\u00f3n, el diagn\u00f3stico y la correcci\u00f3n de cada Error.<\/p>\n

La prestaci\u00f3n de los Servicios de Soporte no implica que podamos corregir los Errores con \u00e9xito ni que podamos ayudar al Cliente a lograr resultados. No estaremos obligados a modificar el Sitio o la Plataforma ni a corregir ning\u00fan Error para el Cliente, pero podremos hacerlo de forma general y disponible para todos los clientes y usuarios.<\/p>\n

3. POL\u00cdTICA DE COPIAS DE SEGURIDAD<\/strong><\/p>\n

Realizaremos copias de seguridad programadas, proporcionaremos recuperaci\u00f3n de datos rutinaria y de emergencia, y gestionaremos el proceso de archivo del Material del Cliente (seg\u00fan se define en los T\u00e9rminos).<\/p>\n

El programa de copias de seguridad incluir\u00e1 al menos copias de seguridad completas semanales y copias de seguridad incrementales diarias.<\/p>\n

En caso de p\u00e9rdida o da\u00f1o del Material del Cliente, la \u00fanica soluci\u00f3n para el Cliente ser\u00e1 que hagamos todos los esfuerzos comerciales razonables para restaurar el Material del Cliente perdido o da\u00f1ado a partir de la copia de seguridad m\u00e1s reciente que mantengamos, por la cual tendremos derecho a cobrarle nuestras tarifas vigentes. No seremos responsables de ninguna p\u00e9rdida, indisponibilidad, destrucci\u00f3n, alteraci\u00f3n o divulgaci\u00f3n del Material del Cliente causada por terceros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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